よくある質問TOP5
迷惑メールボックスにメールが届いていないかをご確認ください。
届いていない場合や迷惑メールボックスがない場合は、ご利用のメールサービス（docomo、au、softbank、Gmail等）のドメイン指定受信で、「@em1.adu-me.com」を許可すること、URL付きのメールを受信できることをご確認ください。
解決しない場合は、
こちらからお問合せください。
以下のような原因等で意図しない誤入力が無いか、ユーザ名（メールアドレス）、パスワードをご確認ください。
・半角ではなく全角で入力されている
・キーボードのNumLockが無効となっていて数字が入力されていない
・CapsLockが有効になっていて大文字で入力されている
一度メモ帳などのテキスト編集ソフトにパスワードを入力し、内容をお確かめのうえ、パスワード入力欄にコピー・貼り付けをすると、入力誤りを防ぐことができます。
解決しない場合は、
こちらから、「パスワードを忘れた場合」をクリックし、パスワードの再設定が可能です。
口座情報の登録操作に関するお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ません。
ご利用の金融機関様またはスマートフォンアプリのお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
しばらく経過しますと自動的に解除となります。しばらく経ってから、あらためて正しいパスワードの入力を行ってください。
こちらから、「パスワードを忘れた場合」をクリックし、パスワードの再設定を行ってください。
アカウント登録
アプリのアカウントとは別にAduMEのアカウントをご登録いただく必要がございます。
AduMEのサービス詳細については、以下のページでご紹介しております。
・
AduMEアカウントとは
迷惑メールボックスにメールが届いていないかをご確認ください。
届いていない場合や迷惑メールボックスがない場合は、ご利用のメールサービス（docomo、au、softbank、Gmail等）のドメイン指定受信で、「@em1.adu-me.com」を許可すること、URL付きのメールを受信できることをご確認ください。
解決しない場合は、
こちらからお問合せください。
認証メールに記載されているURLリンクは、メール受信から30分以上経過しますと無効になります。
メール受信から30分以上経過した場合は、認証メール送信の操作から再度お手続きください。
複数アカウントでのご利用の場合、2つ以上のメールアドレスを準備して頂く必要がございます。
こちらからAduMEポータルへログインして、プロフィール画面よりアカウント情報を変更できます。
パスワードはパスワード変更メニューより変更できます。
メールのURLをお使いのメールアプリから開くと、ご利用の環境によっては、操作が継続できなくなることがございます。
メールのURLから画面を開く場合は、
推奨ブラウザから開いてください。
（操作手順例）
・メールのURLをコピーしブラウザのアドレス欄に貼り付けてブラウザから開く
・URLリンクを長押しし、ブラウザを起動して開く
パスワード設定の画面で「次へ」ボタンを押しても次の画面に進めない場合、以下のような原因が考えられます。
・ユーザ名が、半角英数字記号（_と-）、64文字以内の条件を満たしていない
・パスワードが、パスワードポリシー（小文字、大文字、数字、記号のうち2種類を含む、8～64文字）を満たしていない
・パスワードと確認用パスワードが異なっている
規約画面の最下部にある「利用規約を閉じる」ボタンを押下ください。
表示される規約の種類などによって「利用規約を閉じる」ボタンが表示されない場合があります。
その場合はブラウザの「戻る」ボタンを押して元の画面にお戻り下さい。
また、規約が別タブで開かれている場合、タブを閉じることで操作を継続できる場合があります。
閉じるボタンが使用できない場合は、
推奨ブラウザでアカウント作成を行ってください。
規約同意のチェックは、全ての規約のリンクを開き、規約の内容をご確認いただかないとチェックができないようになっています。
全ての規約をご確認いただいた後で、チェックを入れてください。
ログイン
以下のような原因等で意図しない誤入力が無いか、ユーザ名（メールアドレス）、パスワードをご確認ください。
・半角ではなく全角で入力されている
・キーボードのNumLockが無効となっていて数字が入力されていない
・CapsLockが有効になっていて大文字で入力されている
一度メモ帳などのテキスト編集ソフトにパスワードを入力し、内容をお確かめのうえ、パスワード入力欄にコピー・貼り付けをすると、入力誤りを防ぐことができます。
解決しない場合は、
こちらから、「パスワードを忘れた場合」をクリックし、パスワードの再設定が可能です。
ユーザ名、メールアドレスをお忘れの場合は、新たにAduMEアカウントの登録を行っていただきますようお願いいたします。
こちらから、「パスワードを忘れた場合」をクリックし、パスワードの再設定を行ってください。
しばらく経過しますと自動的に解除となります。しばらく経ってから、あらためて正しいパスワードの入力を行ってください。
お使いのブラウザのプライベートブラウジング機能（ブラウザにより、「シークレットモード」等の名称である場合もあります）が有効になっている可能性があります。
機能を無効にし、再度お確かめください。
電話番号認証
日本国内の固定電話・携帯電話からご利用可能です（海外の電話番号は利用不可）。
なお、050で始まるIP電話については、楽天コミュニケーションズが開示している相互通話可能な電話番号のみ利用可能です。
電話番号認証は、発信者電話番号通知を非通知にした状態ではご利用できません。
非通知設定の解除後に認証用電話番号におかけください。
以下のような理由が考えられますのでご確認ください。
・誤った電話番号へ発信していないかをご確認ください。発信先の電話番号は画面に表示されております。
・発信した電話番号とご登録の電話番号は同一である必要があります。
・発信者電話番号通知を非通知にした状態ではご利用できません。
・050で始まるIP電話については、楽天コミュニケーションズが開示している相互通話可能な電話番号以外はご利用できません。
・海外の電話番号はご利用できません。
正常に電話番号認証が完了している場合にも、通話画面に「接続できませんでした」等のメッセージが表示されることがあります。
通話画面を閉じてAduMEの画面をご確認いただき、電話番号認証画面から次の画面へ遷移されていた場合はそのまま操作を続けることができます。
退会
こちらからAduMEポータルへログインして、
右上のプロフィールメニューより、プロフィール画面から退会できます。
登録したデータは、退会後、一定期間経過した後にすべて削除されます。
なお、一定期間を待たずに削除をご希望の場合は、「
個人情報の取り扱いについて」の第４条「開示対象個人情報の開示の申出等および問い合わせ窓口について」をご確認のうえ、手続きをお願いします。
退会をキャンセルすることはできません。
再度、アカウントを登録してください。
セキュリティ
その他
推奨環境は下記のとおりです。 ブラウザは最新版をお使いください。
・Windows環境：Windows 10＋Microsoft Edge、Google Chrome
・MacOS環境：10.11 El Capitan以上＋Safari
・Android環境：Android 6以上＋Google Chrome
・iOS環境：iOS 10.0以上＋Safari
当サイトはセキュリティ強化により、TLS1.0、1.1の接続を終了しました。
従いまして、TLS1.2以上にて接続が可能となります。
お使いのブラウザにてTLS1.2が無効化されている場合は、セキュリティ設定にて、有効化して下さいますようお願いいたします。
推奨環境以外の環境をお使いで、画面が空白になる・意図しない動きとなる・表示が崩れるなど、動作に問題が発生する場合には、推奨環境でのご利用をお試しいただきますようお願いいたします。
当サービスからの送信メールのドメインは「@em1.adu-me.com」「@adu-me.com」「@adume-support.atlassian.net」「@automationforjira.com」となっています。
・問い合わせ対応時間は9:00～17:00（土日祝日年末年始を除く）とさせていただきます。
・迷惑メールボックスにメールが届いていないかをご確認ください。届いていない場合や迷惑メールボックスがない場合は、ご利用のメールサービス（docomo、au、softbank、Gmail等）のドメイン指定受信で、「@automationforjira.com」を許可すること、URL付きのメールを受信できることをご確認ください。
9:00～17:00（土日祝日年末年始を除く）で対応させていただきます。
電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
よくあるご質問で解決しない場合は、
こちらからお問合せください。
スマートフォンアプリの操作に関するお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ません。
ご利用のスマートフォンアプリのお問い合わせ窓口にお問い合わせ下さい。
AduMEのサービスは、無料でご利用いただけます。
AduMEのサービス詳細については、以下のページでご紹介しております。
・
AduMEアカウントとは
なお、スマートフォンアプリのご利用に関する費用については、ご利用のスマートフォンアプリのお問い合わせ窓口にお問い合わせ下さい。
こんなときには
ブラウザが古い場合に表示されますので、最新バージョンにアップデートしてください。Androidの標準ブラウザでは動作しないことがあります。その場合はGoogle Chromeをご使用ください。
30分アクセスがない場合、またはお使いのブラウザのCookieが無効となっている場合表示されます。Cookieが有効であることを確認し、再度、最初から操作をお願い致します。
アプリを再インストールした場合でも、AduMEアカウントの再登録は不要です。
現在ご登録中のAduMEアカウントを引き続きご利用いただけます。
再インストール後アプリをご利用できない場合は、
スマートフォンアプリのお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
口座情報の登録操作に関するお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ません。
ご利用の金融機関様またはスマートフォンアプリのお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
スマートフォンを機種変更した場合でも、AduMEアカウントを再登録いただく必要はありません。
現在ご登録いただいているAduMEアカウントをそのままご利用いただけます。
なお、スマートフォンアプリの引継ぎに関するお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ません。
ご利用のスマートフォンアプリのお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
パスワードの再設定を行うためには、AduMEにご登録いただいているメールアドレス宛のメールを受信できる必要がございます。
＜変更前のメールアドレス宛のメールが受信できる場合＞
・
こちらから、「パスワードを忘れた場合」をクリックし、パスワードの再設定を行ってください。
＜変更前のメールアドレス宛のメールが受信できない場合＞
・新たにAduMEアカウントの登録を行っていただきますようお願いいたします。
スマートフォンアプリに関するお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ません。
ご利用のスマートフォンアプリのお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
スマートフォンアプリに関するお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ません。
ご利用のスマートフォンアプリのお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
